**Descripción del Puesto**: En EXL Service, estamos en la búsqueda de un Analista de Soporte TI bilingüe / Help Desk Analyst bilingüe. Este rol desempeñará un papel fundamental orientando y resolviendo problemas técnicos tanto en el lugar (On Site) como de forma remota. Si eres apasionado por la tecnología y estás listo para enfrentar desafíos emocionantes, te invitamos a ser parte de nuestro equipo. **Requisitos Generales**: - Experiência mínima de 1 año en soporte a personal operativo y administrativo, preferiblemente en la industria del BPO. - Nível de inglés avanzado (mínimo B2). - Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en programas relacionados con informática. - Habilidad para brindar atención al cliente y adaptarse a sus necesidades (personal operativo y administrativo). - Conocimientos en administración de herramientas de software, herramientas de diagnóstico y solución de problemas. - Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas. - Residencia en Bogotá. **Requisitos Técnicos**: - Conocimientos sólidos en TCP/IP y direccionamiento IP (IPv4/IPv6). - Experiência en resolución de problemas en Desktop/Laptop con sistemas Windows 10 y 7, en Internet, así como conocimientos de PAC Files/WPAC y herramientas como WebSense o McAfee. - Conocimientos en redes LAN/WAN. - Conocimientos intermedios en MS Office Suite (O365). - Capacidad para configurar y agregar hardware. - Habilidades en Split VPN o Direct Access. - Experiência en encriptación y software antivirus como McAfee Disk Encryption y VirusScan. - Habilidad para gestionar un alto volumen de inventarios y activos. - Experiência en el manejo de cableado. **Ofrecemos**: - Contrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley. - Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder en tecnología y análisis de datos. - Ambiente de trabajo colaborativo y de crecimiento. Si cumples con los requisitos y estás listo para ser parte de un equipo apasionado por la tecnología, ¡esperamos tu aplicación! Únete a EXL Service y sé parte de nuestro éxito en la industria de la tecnología y el análisis avanzado de datos.