La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:Coordinador (a) de SoporteProfesional en Ingeniería eléctrica, electrónica, de sistemas o áreas relacionadas.Homologable experiencia de 5 años en cargos similares.Mínima de cinco (5) años en funciones similares en otras empresas, de preferencia en empresas del sector Contact center.ConocimientosConocimientos de Ofimática a nivel Avanzado.Conocimientos de Administración de Sistemas Operativos y Redes.Conocimientos de Administración de Servidores de Correo y herramientas de gestión IT.Conocimientos de Resolución de incidencias Microinformáticas a los usuarios.Se valorarán conocimientos de diseño y programación.DestrezasComunicación asertiva.Pensamiento crítico.Evaluación y control de actividades.Análisis de necesidades.Salario: $5.000.000Horario: Lunes a viernesContrato: indefinidoFuncionesControlar el soporte técnico a usuarios en cada sede y operación, tanto en sitio como de manera remota, para resolver incidencias y solicitudes relacionadas con hardware y software.Gestionar el inventario de activos IT y elaborar cuadrantes, reportes de novedades de nóminas y temas relacionados con la administración del personal y laboral del equipo a cargo.Elaborar y presentar informes mensuales a la operación y/o clientes sobre las solicitudes realizadas, los tiempos de respuesta, las solicitudes pendientes y las justificaciones correspondientes.Desarrollar planes de mejora para optimizar el nivel de servicio técnico.Asegurar que los técnicos registren correctamente los datos de la Mesa de Ayuda.Supervisar la respuesta oportuna de las solicitudes de la operación al área de soporte.Cumplir con los estándares requeridos por el cliente en cuanto a implementación de campañas en el área de soporte.Interesados enviar hoja de vida a [email protected] #J-18808-Ljbffr