Telefónica Bogota, D.C., Capital District, Colombia Enviar candidatura ahora » Fecha: 19 ago 2025 Ubicación: BOGOTA D.C., DC, CO Empresa: Telefónica En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión, tanto para el negocio como para la sociedad. Por eso, nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, uniendo a las personas y invitándolas a ser ellas mismas, a expresarse y a compartir. Cargo: ESPECIALISTA COBROS B2C Y GESTIÓN DEL RECAUDO JUNIOR Dirección: OPT Área: CÉLULA ReCo B2C, SOHO Y PYMES Ciudad: BOGOTÁ Rango salarial: $2.400.000 - $2.700.000 Misión del Rol: Analizar, ejecutar y optimizar los procesos de recuperación de cartera mediante herramientas digitales, inteligencia artificial generativa y modelos analíticos avanzados. Monitorear y segmentar la cartera en mora para definir tácticas de cobranza efectivas por canal, cliente y etapa de mora. Asegurar la trazabilidad de las acciones, calidad de datos y cumplimiento de KPIs operativos y financieros, contribuyendo a la monetización eficiente de la facturación B2C, PYMES y terminales, además de garantizar la operación de gestores de recarga. Funciones Asociadas al Rol: - Asegurar la asignación mensual y oportuna de campañas de cobro a los aliados, según parámetros definidos. - Garantizar el recaudo y ratio cobrado/facturado en servicios B2C, PYMES y terminales, apoyando estrategias de gestión de cobro para cumplir indicadores. - Asegurar el correcto funcionamiento de campañas preventivas y moras mayores a 30 días. - Seguimiento diario a campañas de bloqueos y desbloqueos de facturación. - Gestión con aliados internos y externos para garantizar la efectividad de campañas. - Acompañamiento a aliados externos en campañas de cobro, asegurando estándares de calidad y recursos. - Diligenciamiento de informes para seguimiento de campañas. - Seguimiento diario de campañas de gestión de cobro en filiales y empleados. - Definir metas para campañas de cobro en diferentes rangos de mora. - Apoyar en la liquidación mensual de aliados de cobro. - Diseñar e implementar estrategias de gestión con aliados para campañas de terminales. - Seguimiento de la herramienta trustonic para bloqueo de equipos por no pago. - Ejecutar estrategias de cobranza con gestores internos y externos. - Soporte en eventos de cobro, suspensiones, reconexiones y bloqueo de terminales. - Gestionar campañas en facturadores TELCO y SINTEL. - Apoyar en la implementación de nuevos canales de gestión interna de cobro. - Garantizar niveles adecuados de cartera para mantener la facturación por encima del 98%. - Analizar indicadores de churn involuntario y elaborar reportes de seguimiento. - Planear y administrar suspensiones, reactivaciones y bloqueo de equipos. - Administrar ajustes de cartera conforme a políticas. - Generar y seguir cobros de honorarios y saldos a favor. - Identificar oportunidades de optimización en procesos de cobranza. - Liderar proyectos de automatización y mejora continua en procesos de cartera. - Operar y garantizar funcionamiento del canal de gestores de recarga. Requisitos Indispensables: - Profesional/Técnico o estudiantes en ciencias económicas o ingeniería. - Conocimientos en digitalización de procesos y gestión de cartera. - Manejo avanzado de Excel. Requisitos Deseables: - Conocimientos en contratos con proveedores, contabilidad y finanzas, metodologías ágiles. Competencias: - Orientación al cliente, trabajo en equipo y orientación a resultados. Propuesta de Valor: - Flexibilidad horaria, puntos para intercambiar por tiempo y experiencias, descuentos en productos, seguro de vida. #J-18808-Ljbffr