**El Rol** - Participar en el desarrollo de reingeniería de los procesos objeto de estudio, con todo el grupo de la Vicepresidencia de Operaciones, IT, PMO y equipo de negocio. - Recibir y tramitar las solicitudes recibidas por planificación, gestión y control de cambios a los procesos (documentos), templates (registros) y flujos. - Interactuar con las áreas responsables del proceso, en pro de atender su requerimiento de manera efectiva, aclaraciones cuando se requieran; y velando por el cumplimiento de los requisitos de la norma, los legales y regulatorios. - Actualizar en el sistema documental del SGC los documentos, registros y flujos; realizando la divulgación a nível nacional. - Control de documentos y Control de registros en el sistema documental del SGC. - Participar con la Dirección de Calidad y Coordinación de Riesgos, en el análisis de riesgos identificados, establecimiento de controles y asegurar la documentación de los controles en los procesos. - Trimestralmente o a solicitud, participar en los comités de las Unidades de Negocio para la socialización de cambios y recibir de su parte propuestas de acciones de mejora al desempeño de los procesos. - Controlar y generar semestralmente el reporte regulatorio de procesos actualizados y vigentes en el sistema de calidad. - Capacitar mensualmente a los nuevos colegas en el Sistema de Gestión de Calidad de WTW, actualizar registro de participantes en la base de inducción, e informar novedades al área de Recursos Humanos. - Asegurar la difusión y comprensión de la política de la calidad en todos los níveles de la organización. - Resolución de problemas de manera proactiva - Asegurar que se desarrolla, implementa y aplica eficazmente la información documentada y los registros requeridos para evidenciar el funcionamiento eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad - Impulsar la realización de actividades tendentes a la mejora de la calidad, procurando la difusión interna y externa de las mismas. - Diseñar el Plan de Seguimiento y evaluación de los objetivos de calidad y colaborar con la Dirección en el control de cumplimiento de los mismos, - Tener capacitación continua en las soluciones y herramientas de la compañía, así como, desarrollar habilidades técnicas en los requisitos de la Norma ISO9001:2015. Apoyar a la Dirección en las actividades que le sean encomendadas para la certificación de calidad que es realizada anualmente y en la revisión periódica del Sistema de Gestión de la Calidad, si éste así lo requiere Required Skill Profession Other General