Estamos buscando a un Supervisor de Call Center que pueda gestionar con éxito nuestro equipo de atención al cliente. Si eres alguien apasionado por la atención al cliente y tienes experiencia en liderar equipos, esta puede ser la oportunidad perfecta para ti. Funciones del puesto: Atender llamadas y gestionar entradas para ayudar a los clientes. Proporcionar asistencia relacionada con el proceso y el manejo de llamadas/chats. Trabajar en la asistencia, llegar a los miembros que llegan tarde y notificar al gerente de éxito del cliente si hay un evento recurrente donde los agentes se aseguren de que todos estén a tiempo. Supervisar y dirigir un equipo de representantes de atención al cliente para lograr objetivos de rendimiento y acuerdos de nivel de servicio. Proveer capacitación, entrenamiento y retroalimentación a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y rendimiento. Informar con prontitud a los superiores de las situaciones que ocurran durante el día que puedan afectar el lugar de trabajo, las tareas y los procesos para que puedan ser abordados y resueltos. Manejar consultas y quejas de los clientes, garantizando la resolución oportuna y la satisfacción del cliente. Requisitos del puesto: Inglés B2+. Experiencia liderando equipos en el área del BPO. Horario: Monday - Friday | 9:00am - 7:00pm | Saturdays and Sundays off