Descripción general En Teleperformance nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Reporting Analyst quien se va a encargar de configurar rápidamente datos en soluciones de informes y análisis, cumplir con los plazos en un entorno acelerado y analizar información para proporcionar ideas y recomendaciones sobre tendencias, cuartiles y otros grupos de datos. Responsabilidades: - Seguimiento y mejora de indicadores clave: Supervisar, controlar y optimizar indicadores de calidad, productividad y resolución en el primer contacto, garantizando el cumplimiento de los objetivos del programa. - Análisis de datos y generación de estrategias: Examinar bases de datos y resultados previos para diseñar estrategias que generen valor con eficiencia de costos, identificando factores que afectan la comunicación y efectividad. - Elaboración y presentación de informes: Preparar informes claros y puntuales para diferentes niveles (Ejecutivo de Cuentas, Dirección de Operaciones, Cliente), asegurando la calidad y utilidad de la información. - Gestión operativa y comunicación interna: Monitorear en tiempo real la evolución de indicadores junto a los coordinadores, generar alertas operativas, informar a departamentos clave y reportar incidentes técnicos al área de TI. Requisitos: - Estar en la ciudad de Medellín - Estudios universitarios mínimo desde 1er semestre en análisis de datos, programación o carreras deseables: Ingeniería, sistemas, matemáticas. - Experiencia en el entorno de BPO. - Deseables 6 meses de experiencia en el entorno call center - Experiencia en análisis de información, desarrollo de análisis de tendencias e informes de comparación o que actualmente haga parte del proceso Jump en la compañía o que esté finalizado. - Conocimientos en herramientas como: Excel, SQL, Power Bi, Python En Teleperformance nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Reporting Analyst quien se va a encargar de configurar rápidamente datos en soluciones de informes y análisis, cumplir con los plazos en un entorno acelerado y analizar información para proporcionar ideas y recomendaciones sobre tendencias, cuartiles y otros grupos de datos. Responsabilidades: - Seguimiento y mejora de indicadores clave: Supervisar, controlar y optimizar indicadores de calidad, productividad y resolución en el primer contacto, garantizando el cumplimiento de los objetivos del programa. - Análisis de datos y generación de estrategias: Examinar bases de datos y resultados previos para diseñar estrategias que generen valor con eficiencia de costos, identificando factores que afectan la comunicación y efectividad. - Elaboración y presentación de informes: Preparar informes claros y puntuales para diferentes niveles (Ejecutivo de Cuentas, Dirección de Operaciones, Cliente), asegurando la calidad y utilidad de la información. - Gestión operativa y comunicación interna: Monitorear en tiempo real la evolución de indicadores junto a los coordinadores, generar alertas operativas, informar a departamentos clave y reportar incidentes técnicos al área de TI. Requisitos: - Estar en la ciudad de Medellín - Estudios universitarios mínimo desde 1er semestre en análisis de datos, programación o carreras deseables: Ingeniería, sistemas, matemáticas. - Experiencia en el entorno de BPO. - Deseables 6 meses de experiencia en el entorno call center - Experiencia en análisis de información, desarrollo de análisis de tendencias e informes de comparación o que actualmente haga parte del proceso Jump en la compañía o que esté finalizado. - Conocimientos en herramientas como: Excel, SQL, Power Bi, Python Profesional Técnico Laboral Ingeniería de sistemas Computación Matemáticas Ingeniería de telecomunicaciones Ingenierìa De Software 1 año de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Términos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agrégalos dentro de tu hoja de vida) - SQL - Power Bi - Python - Excel - reporting - analisis Cargos relacionados - Analista de datos