ID de la solicitud: Gracias por tu interés en ScotiaGBS, el mejor campus de Bogotá. Únete a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en un entorno inclusivo y de alto desempeño. Propósito Lidera y supervisa el equipo de Cobros / Operaciones en Colombia asegurando que las estrategias, planes einiciativas comerciales se ejecuten / entreguen de acuerdo con las regulaciones vigentes, las políticas internas ylos procedimientos. Responsabilidades: - Lidera e impulsa una cultura centrada en el cliente en todo su equipo para profundizar las relacionescon los clientes y aprovechar las relaciones, los sistemas y el conocimiento más amplios del Banco. - Contribuye a la maximización de las recuperaciones de cobros en cuentas asignadas a la vez queminimiza los costos de cobro y las pérdidas de préstamos a través de la revisión y direccionamiento /redireccionamiento de los subordinados a varias colas de trabajo (en todos los sistemas de cobro) - Establecer, negociar y cumplir metas / objetivos específicos que resultarán en el logro de altos nivelesde productividad y efectividad que contribuirán al éxito general de la Unidad y su Equipo. - Proporcionar un servicio eficaz, directo y con conocimientos a través de las interacciones diarias para crearuna relación de confianza mutua con su equipo, clientes, proveedores y otros empleados. Creando unentorno propicio para el desarrollo individual, la productividad y los logros, garantizando líneas decomunicación abiertas y soporte continuo a su equipo de trabajo. - Identificar tendencias negativas y escalarlas con el Manager con soluciones y sugerencias para mejorar lastendencias - Comprender cómo el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco deben considerarse en lasactividades y decisiones diarias. - Crea un ambiente en el cual su equipo persigue operaciones efectivas y eficientes en sus respectivasáreas de acuerdo con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios de VentasGlobales, al tiempo que asegura la idoneidad, el cumplimiento y la efectividad del día a día. Controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones con respecto al riesgo operativo, decumplimiento, ALD / ATF / sanciones y de conducta. - Construye un ambiente de alto desempeño e implementa una estrategia de personas que atrae,retiene, desarrolla y motiva a su equipo fomentando un ambiente de trabajo inclusivo y usando unamentalidad y comportamientos de coaching; comunicar visión / valores / estrategia comercial; y, gestionar la sucesión y la planificación del desarrollo del equipo. - Realizar otros deberes relacionados según lo asignado. Dimensions Número de empleados a cargo: 15:20 - Países/ regiones /unidades de negocios soportadas: 1 :3 - Number of projects / Number of systems: 5:10 - Productos para gestionar: Tarjetas de crédito, prestamos personales, hipotecas, leasing, sobregiros, etc. - Niveles de mora: Current, mora, vencido, castigado Education / Experience - Nivel de Ingles B2+ Conversacional - Minimo 2 años de experiencia liderazgo de equipos de contact center; cobranzas o areas comerciales - Tecnólogos o pregrado en administración o carreras afines. - Conocimiento de políticas de cobro Retail and Small Business del Banco - Conocimiento sólido en productos y servicios minoristas y de pequeñas empresas. - Habilidades de comunicación. - Sólido conocimiento de los procedimientos operativos de la Unidad de Cobranzas. - Conocimiento general de la legislación y los procedimientos legales - Conocimiento sólido de los sistemas del Banco y sistemas de recolección automatizados. - Conocimientos básicos Windows - Habilidades de organización y motivación - Capacidad de priorizar y delegar Condiciones de trabajo: - Trabaja en un entorno de oficina estándar; no requiere viajar ni nacional ni internacional. Ubicación(s): Colombia : Bogota : Bo