Resumen del puesto En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades. Esta posición tendrá como objetivo atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico, correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de brindar oportunamente sus requerimientos y los exigidos por los clientes con el fin de aumentar la satisfacción y calidad de nuestros servicios. ¿Qué funciones desempeñarás? - Reportar al supervisor casos especiales en pacientes de difícil manejo, negociaciones y peticiones para brindar una solución clara y oportuna. - Dar cumplimiento a las normas y políticas establecidas. - Observar adherencia a todas las normas de ética y transparencia de la organización y tomar todas las capacitaciones sobre esta materia. - Brindar atención y soporte a los clientes, para responder a sus necesidades, requerimientos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio. - Realizar el proceso de atención a pacientes y usuarios de acuerdo a los protocolos de atención y de seguridad establecidos. - Realizar la programación de servicios de oxígeno y/o apnea, actualización de datos del paciente en el sistema y resolver las inquietudes que se presenten o generen sobre la programación de los servicios. - Crear pacientes nuevos en el CRM y/o ClinicApp desde el contacto con el paciente o la entidad vía telefónica, presencial o correo electrónico. - Realizar la validación de las autorizaciones remitidas por el paciente o la entidad e ingresarlas en el sistema CRM y notificar a la entidad o al paciente si se presenta alguna inconsistencia, para ser subsanada. - Dar respuesta oportuna a los correos emitidos por los Pacientes y/o usuarios , , referencia) - Tipificar y direccionar todas llamadas y/o atenciones realizadas para que el paciente realice la encuesta de satisfacción (en caso de que el call center no responda a las llamadas en su totalidad y estas sean redireccionadas a la agencia directamente). - Renovar y registrar las autorizaciones de servicios verificando el estado de cuenta y las órdenes de las entidades de salud en CRM. - Escanear órdenes de servicio (remisiones) y enviar al asistente de gestión de equipos para el control de activos y soportar autorizaciones para la facturación y gestión de cuentas médicas. - Registrar los inventarios de los equipos y descartables en la sede. - Realizar el cobro de las cuotas moderadoras y/o copagos, registrar en el CRM el pago y realizar la consignación del dinero. - Comunicar al paciente el funcionamiento, cuidados y precauciones que debe tener con los equipos, para que realice un buen uso del mismo. - Realizar entrega de equipos Biomédicos, para la respectiva remisión del Dispositivo. - Verificar y reportar los equipos en mal estado para proceder a realizar el respectivo cobro al usuario. ¿Eres un candidato? - Formación académica como Técnico/a en Auxiliar de enfermería, Técnico/a en Administración en Salud o afines, que posea 1 año de experiencia en atención al usuario en servicios de salud. - Experiencia en servicio al cliente en atención telefónica. - Experiencia en autorizaciones de servicios de salud. - Manejo de software de administración de turnos de atención al usuario. - Manejo de herramientas ofimáticas (Google/Office) nivel intermedio. Información Adicional - Horario: lunes a viernes de 7 am a 5:00 pm y sábados medio día. - Centro de trabajo: Sede Cali, ubicada en Calle 5 D No. 38 A – 35, Consultorio 732, Ala 1, Edificio Vida Centro Profesional. #LI-BV1 Nuestra Diversidad hace nuestra Desempeño En Air Liquide, estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo que abrace la diversidad de nuestros empleados, nuestros clientes, pacientes, comunidades y culturas a nivel mundial. Acogemos y consideramos solicitudes de todos los solicitantes calificados, sin importar su origen. Creemos firmemente que una organización diversa abre oportunidades para que las personas expresen su talento, tanto individual como colectivamente, y ayuda a fomentar nuestra capacidad para innovar al vivir nuestros fundamentos, actuar por nuestro éxito y crear un entorno atractivo en un mundo en constante cambio. Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora