Buscamos a un especialista en soporte técnico proactivo y con detalle para ejecutar tareas técnicas, asistir con lanzamientos de desarrollo y proporcionar cobertura de apoyo 24/7 para nuestra plataforma del cliente. Este papel es crucial para mantener la confiabilidad del sistema, resolver problemas técnicos de manera eficiente y garantizar la coordinación oportuna con los equipos internos. Responsabilidades Clave - Implementar solicitudes de características y brindar soluciones técnicas en coordinación con el equipo de desarrollo. - Responder a e manejar consultas de soporte técnico, asegurando un giro rápido y resolución. - Traazar sistemas de errores y elevar complejos a nuestro gerente de IT cuando sea necesario. - Coordinar con equipos internos para implementar actualizaciones de código y configurar sistemas. - Mantener documentación técnica clara y actualizada. - Asegurar que todas las tareas se cumplan dentro de las ventanas definidas de SLA. Requisitos Específicos - Grado de bachillerato en Tecnología de la Información, Ingeniería Informática o campo relacionado. - Al menos 3 años de experiencia en soporte técnico, administración de sistemas o puestos de ayuda. - Cabecera en las Filipinas con la capacidad de trabajar horarios flexibles, incluyendo tardes y fines de semana. - Habilidad en herramientas de acceso remoto, sistemas de tickets y plataformas web basadas en CMS. - Fuerte capacidad de resolución de problemas y atención al detalle técnico. - Habilidad excepcional en comunicación escrita y verbal. - Récord probado de trabajo independiente y rendimiento bajo presión. Beneficios - Salario competitivo según la experiencia. - Clima laboral amigable, colaborativo e inclusivo. - Oportunidad de trabajar en proyectos digitales innovadores a nivel internacional. - Nos comprometemos a ofrecer un ambiente de trabajo donde puedan sentirse cómodos trabajando desde casa con todos los beneficios legales y con excelente clima laboral.