Descripción del Puesto Diseñar y realizar el seguimiento del plan de aseguramiento de calidad, teniendo en cuenta la metodología PHVA. Elaborar y dar seguimiento al GAP del contrato, basado en los documentos contractuales firmados entre las partes. Gestionar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Gestionar las reuniones de gestión del servicio, de acuerdo a las frecuencias establecidas con el cliente. Efectuar y verificar los controles determinados dentro de cada una de las operaciones. Estandarizar, publicar y divulgar la documentación requerida en la operación y área interna. Ejecutar el plan de auditoría definido por la organización, con el propósito de dar cumplimiento a los lineamientos establecidos en los sistemas de Gestión. Controlar y administrar la documentación y registros contenidos en la operación, de acuerdo a los lineamientos de Sistemas de Gestión. Gestionar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de la información que esté bajo la administración del negocio o área interna.