Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiências de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia. ** Your Role**: La posición de OKAM juega un papel clave en ayudar al desarrollo y retención de Clientes. Esta posición interactua con National Key Account Manager, Excellence Manager y otros responsables comerciales y Unidad de Negocio, asegurando que la estrategia de la cuenta esté siendo respaldada en el país/sucursal. Al promover y monitorear el nível más alto de Satisfacción del Cliente, los productos, servicios y soluciones de visibilidad actuales, el OKAM puede desempeñar un papel importante para garantizar la retención y construcción de la relación con el cliente. El OKAM también promueve la mejora continua de las operaciones dentro de las cuentas administradas. ** Your Responsibilities**: Supervisar y presentar informes y KPI de acuerdo con el alcance del trabajo (SOW) acordado entre KN y el cliente. - Supervisar y abordar los problemas de calidad de datos para garantizar la automatización de todos los informes para todos los negocios existentes - Programar, preparar y dirigir revisiones mensuales, trimestrales o anuales del negocio para cuentas nacionales. - Garantizar la entrega de los mas altos níveles de DQ y planes de mjerda para las cuentas nnacionales - Garantizar la entrega de DQ & desviaciones a TM de GAs para la preparación de CBRs. - Gestionar las quejas de los clientes de manera eficiente y escalar a las partes interesadas en el equipo nacional/regional/global (Sistema TIP y/o procesamiento CAPA especifico del cliente) - Identificar cualquier falla de servicio/proceso (KN o Cliente), requisitos y mejoras y presentarlos a la organización a nível de país y mantener informados al Excellence Manager (EM) así como al KAM/GKAM para analizar la implementación regional. - Dar seguimiento con BU a todos los reclamos de los clientes para que sean respondidos dentro del plazo acordado e informados. - Administrar las solicitudes regionales de OKAM (ROKAM)/GOKAM y actuar como punto focal dentro del país/BU - Presentar solicitudes a ROKAM/GOKAM. - Trabajar en estrecha colaboración con el ejecutivo de ventas local o NKAM para ayudar a identificar oportunidades de venta cruzada/aumentada - Esfuerzos comerciales locales para cuentas asignadas que participan en la estrategia y renovación de BID - Apoyar al Departamento Financiero en el control de días de Ventas Pendientes (DSO) al identificar las causas principales - Visitas periódicas al cliente, incluidos informes de visita y MOM en Corelog. - Asegurar la gestión de SOP por WI a nível regional. **Your Skills and Experiences**: Profesional en Logistica, Administración de empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Disponibilidad para viajes. Inglés - Avanzado **About Kuehne+Nagel*** With over 80.000 employees at some 1,300 locations in over 100 countries, the Kuehne+Nagel Group is one of the world’s leading logistics companies. CONTACT Talent Sourcing Center