Somos AG EYE CARE PROFESSIONALS S.A.S., una IPS especializada en optometría, oftalmología y servicios de diagnóstico visual. Nos encontramos en búsqueda de un(a) Líder de Experiencia del Cliente, comprometido(a) con brindar un servicio de excelencia y garantizar una atención centrada en el paciente. Responsabilidades: Diseñar e implementar estrategias de servicio centradas en el paciente. Supervisar y mejorar los canales de atención y comunicación. Gestionar el equipo de atención al usuario, promoviendo una cultura de empatía y calidad. Monitorear indicadores de satisfacción del paciente (NPS, PQRS, etc.). Resolver casos críticos y coordinar acciones de mejora continua. Apoyar procesos de habilitación y acreditación relacionados con la experiencia del paciente. Perfil Requerido: Profesional en áreas administrativas, salud, servicio al cliente o afines. Experiencia mínima de 2 años liderando áreas de servicio o experiencia del cliente (preferiblemente en IPS o clínicas). Habilidades en liderazgo, comunicación asertiva y resolución de conflictos. Conocimiento en normatividad en salud y sistemas de gestión de calidad (deseable). Enfoque hacia la mejora continua y satisfacción del usuario. Ofrecemos: Estabilidad laboral. Ambiente de trabajo orientado al bienestar del paciente y del equipo. Oportunidades de crecimiento y formación. Salario competitivo acorde a la experiencia.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - 2 años de experiencia - Conocimientos: Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Servicio al cliente