Desarrollo del equipo: Somos una empresa líder en servicios de atención al cliente y BPO, con más de 28 años de experiencia en la industria. Nuestro objetivo es mejorar las vidas de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones integrales y personalizadas. Con nuestra trayectoria y compromiso con el cumplimiento de nuestro propósito, somos una empresa BIC reforzando nuestro interés en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Misión del cargo: Generar estrecha comunicación con la operación para establecer estrategias y espacios que permitan la mejora continua del servicio. Funciones del cargo: Monitorear las transacciones del canal de servicio Registrar, analizar e informar los resultados, tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos Desarrollar estrategias y espacios en los cuales brinde elementos a los RAC para la mejora continua del servicio Identificar oportunidades en los diferentes procesos que permitan optimizar indicadores, generando mejoras en HDI Seguros Beneficios: Crecimiento personal y profesional gracias a nuestros procesos de formación de competencias Programas de reconocimiento pensados para ti, en donde podrás ser valorado por tu entrega, pasión y resultados Tendrás acceso a más de 40 cursos virtuales, programas de cuidado personal y espiritual y un apoyo de consejería personalizado para ti y tu familia