Vacante: Formador Contact Center Ubicación: Cali Salario: $1.936.000 + Prestaciones de ley Horario: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m. – Sábados rotativos hasta las 6:00 p.m. Tipo de contrato: Obra labor con posibilidad paso directo Nivel del cargo: Operativo ✨ Misión del cargo: Estamos en búsqueda de un(a) Formador(a) para Contact Center, que tenga pasión por enseñar, formar y desarrollar equipos de trabajo. Esta persona será responsable de planear, ejecutar y hacer seguimiento a programas de capacitación para nuevos ingresos y personal en formación continua, fortaleciendo las habilidades de servicio y cumplimiento de indicadores del equipo. 🎯 Responsabilidades principales: - Diseñar, ejecutar y evaluar planes de formación en productos, servicios y habilidades blandas. - Acompañar el proceso de entrenamiento de agentes nuevos y en refuerzos. - Medir efectividad de capacitaciones mediante indicadores de gestión. - Retroalimentar al personal con base en resultados y desempeño observado. - Utilizar metodologías participativas, recursos digitales y presentaciones. - Reportar avances al líder de entrenamiento. 🧾 Requisitos del perfil: - Formación Académica: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, formación o afines. - Experiencia: Mínimo 12 meses como formador, capacitador o entrenador en el sector de contact center (excluyente). - Conocimientos técnicos: - Manejo de herramientas ofimáticas. - Dominio de estadísticas, informes y KPIs de formación. - Técnicas de capacitación presencial y virtual. - Competencias: Comunicación efectiva, orientación al logro, persistencia, servicio al cliente.