📣 Vacante: Analista de Servicio al Cliente y Procesos Comerciales Ubicación: Bogotá – Modalidad híbrida (80% presencial / 20% remoto) Salario: $3.500.000 + Auxilio de comunicación + Auxilio de alimentación Tipo de contrato: Obra ó Labor (9 meses) Horario: Tiempo completo – Lunes a viernes 🧩 Descripción del cargo: Estamos en búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente y Procesos Comerciales con experiencia en atención al cliente, manejo de pedidos y sistemas ERP. La persona ideal será altamente organizada, con orientación al detalle y capacidad para adaptarse a procesos en cambio, con enfoque en la satisfacción del cliente y la mejora continua. ✅ Funciones principales: Atender y gestionar requerimientos de clientes internos y externos. Ingreso, modificación y seguimiento de pedidos hasta su facturación. Manejo de quejas, solución de problemas y gestión de expectativas del cliente. Coordinación con áreas de logística, finanzas y ventas para garantizar entregas oportunas. Gestión documental: facturas, notas crédito, órdenes de compra. Participación en procesos de mejora, migración o implementación de sistemas (ERP). Generación de reportes y análisis básicos de información comercial o de servicio. 🧠 Requisitos del perfil: Formación académica: Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingenierías o áreas afines. Experiencia: Mínimo 2 años en cargos similares en áreas de servicio al cliente o procesos comerciales. Conocimientos requeridos: Servicio al cliente, manejo de SLAs y KPIs. Procesamiento de órdenes de compra y documentación comercial. Experiencia en sistemas ERP (preferiblemente Microsoft Dynamics, SAP, Oracle o AS400). Manejo intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, filtros). Deseable conocimiento en procesos de cobranza y uso de herramientas de BI (Power BI, Tableau). Habilidades clave: Comunicación efectiva. Capacidad de análisis y seguimiento. Adaptabilidad a nuevos procesos y sistemas. Trabajo en equipo y enfoque al cliente. 📬 ¿Te interesa? ¡Postúlate ahora y forma parte de un equipo dinámico, en constante evolución y enfocado en la excelencia operativa y de servicio!