¡Únete a nuestro equipo en ASSA ABLOY! Estamos buscando el mejor talento, te invitamos a ser parte del Equipo de Mercadeo como Coordinador de servicio al cliente – con sede en Bogotá. El propósito de la posición es liderar el área de servicio al cliente con enfoque estratégico y operativo, asegurando una experiencia positiva para clientes B2B y B2C. Será responsable de medir el NPS, liderar acciones correctivas con otras áreas, coordinar la programación de instalaciones y proponer mejoras continuas que eleven la calidad del servicio y la eficiencia del equipo. ¿Qué buscamos? Profesional en administración, ingeniería Industrial, marketing, logística o negocios Internacionales. Requisitos: 5 años de experiencia en cargos relacionados, como canales de comunicación no presenciales (call center, tienda online) y servicio al cliente digital para empresas de más de 100 empleados. Inglés intermedio (Excluyente). Conocimientos en medición del indicador NPS (B2B y B2C). Principales Responsabilidades: Medir y analizar el NPS para clientes B2B y B2C. Evaluar todo el customer journey para proponer acciones de mejora continua. Liderar contramedidas con áreas como logística, ventas, operaciones y soporte técnico. Supervisar la programación de instalaciones entre clientes e instaladores. Proponer e implementar proyectos de mejora en procesos de atención y postventa. Capacitar y desarrollar al personal a cargo. Atender y resolver casos complejos o escalados. Participar en la implementación de herramientas tecnológicas (CRM, dashboards, etc.). Salario: a convenir según experiencia. ¿Listo para el reto? ¡Sé parte del equipo en una empresa líder en soluciones de seguridad global! We are the ASSA ABLOY Group Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 63,000 colleagues in more than 70 countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make spaces safer, more secure, and easier to access. As an employer, we value results – not titles or backgrounds. We empower our people to build their careers around their aspirations and our ambitions – supporting them with feedback, training, and development opportunities. We encourage growth locally, regionally, or internationally. We value diverse, inclusive teams and different perspectives and experiences. #J-18808-Ljbffr