Job Description Un Jr Customer Service Associate exitoso gestiona consultas y solicitudes de diferentes clientes de NIQ. Es responsable de garantizar respuestas claras y precisas que resuelvan consultas y solicitudes sobre los servicios de NIQ. Garantiza la entrada correcta, un análisis completo y actualizaciones frecuentes para lograr la mejor respuesta posible, asegurando una experiencia eficiente para el cliente. Responsabilidades Dominio de los procesos y metodologías de NIQ, desempeñando un papel activo en la mejora de la satisfacción del cliente. Responsable de garantizar la entrada de tickets y el análisis adecuados antes de la transferencia a los equipos de operaciones. Mantener comunicación continua y apoyo con los equipos de operaciones, para evitar retrasos y garantizar la calidad en las respuestas. Asegurar soporte óptimo y solución de consultas y/o solicitudes de clientes mediante el seguimiento de acciones para ofrecer una comunicación efectiva. Proponer automatización de procesos o mejoras utilizando herramientas como Power BI / Excel Macros. Colaboración con equipos de operaciones y comerciales según Job Aids y el Diseño de Procesos definidos. Cumplimiento de KPIs de rendimiento para mejorar la calidad del desempeño (transferencias y respuestas a tiempo) y mantener la disciplina laboral. Habilidades Técnicas Licenciatura: Administración de Empresas/Analista, Matemáticas, Estadística, Economía o Ingeniería. De 6 meses a 1 año de experiencia en áreas relacionadas. Nivel alto de inglés (escrito y conversacional) Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (ortografía, puntuación, gramática). Alta capacidad analítica y habilidades cuantitativas. Habilidades de gestión de proyectos (ruta crítica, secuenciación de tareas, resolución de problemas, etc.). Habilidades Blandas Capacidad para interpretar datos Precisión, proactividad y atención al detalle. Construcción de relaciones en equipos multiculturales. Capacidad para trabajar bajo presión y solicitar apoyo cuando sea necesario. Empatía y paciencia. Adaptabilidad para manejar situaciones frustrantes con clientes internos y externos. Habilidades analíticas y aptitud para datos y procesos operativos. Orientación al detalle, organización y estructura. Información adicional Beneficios: entorno de trabajo flexible, tiempo libre para voluntariado, LinkedIn Learning, programa de asistencia al empleado (EAP). Acerca de NIQ NIQ es la principal compañía de inteligencia del consumidor en el mundo, ofreciendo la comprensión más completa del comportamiento de compra del consumidor y revelando nuevos caminos para el crecimiento. En 2023, NIQ se fusionó con GfK, reuniendo a dos líderes de la industria con alcance global sin igual. Con una lectura minorista holística y las insights más completas del consumidor—entregados con análisis avanzados a través de plataformas de última generación—NIQ ofrece la Visión Completa. NIQ forma parte de Advent International con operaciones en más de 100 mercados, cubriendo más del 90% de la población mundial. Para más información, visita NIQ.com ¿Quieres mantenerte actualizado con nuestras últimas novedades? Síguenos en: LinkedIn | Instagram | Twitter | Facebook Nuestro compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión NIQ se compromete a reflejar la diversidad de los clientes, comunidades y mercados que medimos dentro de nuestra propia fuerza laboral. Existimos para contar a todos y estamos en una misión de integrar sistemáticamente la inclusión y diversidad en todos los aspectos de nuestra fuerza laboral, medición y productos. Invitamos con entusiasmo a candidatos que compartan esa misión a unirse a nosotros. Nos enorgullece ser un empleador de igualdad de oportunidades y acción afirmativa, que toma decisiones sin considerar raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, estado de discapacidad, edad, estado civil, veteranía protegida u otra clase protegida. Nuestra política global de no discriminación cubre estas clases protegidas en cada mercado en el que operamos. Aprende más sobre cómo promovemos la diversidad e inclusión en todo lo que hacemos visitando el Centro de Noticias de NIQ: https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion #J-18808-Ljbffr