📣 CONVOCATORIA LABORAL – JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE Y EXPERIENCIA 📍 Ubicación: Bogotá D.C En Dejamu Subachoque SAS estamos en la búsqueda de un(a) líder estratégico que potencie la cultura de servicio y cree experiencias memorables para nuestros clientes. Si tienes pasión por formar equipos, mejorar procesos y dejar huella en cada punto de contacto con el cliente… ¡te estamos buscando! 👩💼👨💼 Perfil del Cargo: 📌 Profesional en Administración, Mercadeo, Psicología Organizacional, Hotelería, Ingeniería Industrial o áreas afines. 📌 Mínimo 5 años de experiencia liderando equipos de servicio en retail, cadenas de comida rápida, puntos de atención masiva o sector alimentos. 📌 Experiencia comprobada en formación, capacitación y evaluación de personal operativo. 🎯 Responsabilidades principales: ▪ Diseñar e implementar la estrategia integral de servicio al cliente alineada con los valores de la marca. ▪ Desarrollar programas de formación continua en habilidades blandas, manejo de quejas y hospitalidad. ▪ Establecer e implementar KPIs de servicio al cliente y hacer seguimiento riguroso. ▪ Realizar auditorías de servicio y gestionar los canales de retroalimentación de clientes. ▪ Liderar a los supervisores/coordinadores de puntos de venta en temas de experiencia y servicio. ▪ Promover la cultura de servicio a través de campañas internas de reconocimiento y mejora continua. 🧠 Buscamos en ti: ✔ Liderazgo empático y formativo. ✔ Alta orientación al cliente y pensamiento estratégico. ✔ Dominio en evaluación de desempeño, análisis de métricas de experiencia (NPS, satisfacción, tiempos de respuesta). ✔ Comunicación asertiva, escucha activa y habilidades para resolver conflictos. ✔ Experiencia trabajando con equipos descentralizados y uso de herramientas tecnológicas para la gestión del servicio. 🎁 ¿Qué ofrecemos? ▪ Contrato directo con la empresa. ▪ Estabilidad laboral. ▪ Oportunidad de liderar una estrategia clave para la compañía. ▪ Ambiente colaborativo con enfoque en mejora continua. ¡Haz parte de un equipo que pone la experiencia en el centro de todo!