Resumen del Cargo Buscamos a un profesional en carreras administrativas con experiencia en análisis de calidad para trabajar en un entorno de call center. Descripción del Cargo Objetivos Principales: Asegurar la calidad y la eficiencia en las operaciones del centro de llamadas. Desarrollar e implementar planes de calidad para mejorar los procesos existentes. Realizar seguimiento y reporte de actividades de calidad y no conformidades. Mantener altos estándares de satisfacción del cliente. Responsabilidades: Realizar revisiones de calidad en llamadas y chats con clientes. Identificar áreas de mejora y proponer soluciones. Colaborar con equipos de soporte técnico para resolver problemas complejos. Participar en reuniones de equipo para discutir avances y desafíos. Requisitos: Título universitario en Administración, Ingeniería o campo relacionado. Experiencia mínima de 2 años en análisis de calidad en centros de llamadas. Habilidad para analizar problemas y proponer soluciones efectivas. Capacidad para trabajar en equipo y mantener una actitud positiva en entornos estresantes. Beneficios: Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Entorno de trabajo dinámico y desafiante. Equipo colaborativo y apoyo continuo. Forma de Trabajo: Trabajo remoto disponible. Horarios flexibles para adaptarse a las necesidades del empleado.