Buscamos personas con pasión por el servicio al cliente y la supervisión de operaciones Asegúrate de que cada cliente reciba atención profesional, dedicada y oportuna. Identifica áreas de oportunidad para mejorar el servicio brindado a los clientes. Su responsabilidad incluye: - Supervisar actividades para asegurar un excelente servicio al cliente. - Identificar soluciones proactivas a problemas de los clientes; resolver problemas y llamadas de los mismos. - Desarrollar y motivar a miembros del equipo para mostrar empatía y profesionalismo con cada cliente. - Responsable por el cumplimiento de procesos. - Proporcionar retroalimentación oportuna y constructiva así como identificar y programar oportunidades de formación y disciplina según sea necesario. - Desarrollar objetivos individuales y departamentales para miembros del equipo. - Monitoreo, evaluación y análisis de llamadas telefónicas, identificar áreas de oportunidad en gestiones y brindar retroalimentación al área de capacitación. Tu ubicación será presencial en Chapinero, trabajarás jornadas rotativas en la madrugada (8 horas). Será importante contar con facilidad para desplazarte al sitio de trabajo (no contamos con ruta de transporte). Disfrutarás 2 días libres rotativos. Requisitos mínimos: al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente en ambiente de call center y al menos 1 año como líder de equipo. Excelentes habilidades de comunicación orales y escritas. Beneficios: - Salario competitivo + prestaciones sociales (auxilio de transporte por ley) + recargos nocturnos + auxilio de movilización por cada turno de madrugada - Amplia variedad de cursos y programas de formación en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional - Programas Work Well para un mejor equilibrio entre vida personal y laboral - Póliza de vida, póliza de salud, acciones gratuitas (pagadas una vez al año) Nuestro equipo es fundamental para el éxito del negocio. Valoramos tu talento e invertimos en tu desarrollo personal y profesional.