Descripción de la empresa: Sodimac Colombia es una empresa colombiana con más de 28 años de experiencia en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. Misión del cargo: Mejorar la experiencia de los clientes a través de acciones tácticas, proactivas y preventivas. Funciones del cargo: Desarrollar actividades enfocadas en la generación de cultura de servicio como inducción general a la compañía, capacitación constante a personal Sodimac y terceros. Realizar análisis de la voz del cliente a partir del programa Promotor, generando señales oportunas para trabajar en conjunto con los líderes de la tienda. Gestionar procesos posventa en el almacén, incluyendo entrenamiento al personal del área y líderes de tienda. Administrar el proceso de atención de requerimientos, generando alertas y acciones de mejora. Liderar, motivar y gestionar el desarrollo del grupo humano a su cargo.