Overview: **Encuentre una nueva forma de** **... utilizar tus conocimientos y experiência** Es hora de dar vida a tu talento, maximizar tus conocimientos y utilizarlos para un bien mayor. Trabaja con los mejores profesionales utilizando tecnología punta, y mejora vidas con tus ideas innovadoras y sueños ambiciosos. **... mejorando la vida de los demás** Con sede en Kobe, Japón, Sysmex es reconocida en todo el mundo por la mejor calidad, equipos de diagnóstico innovadores y sistemas de gestión de la información, aplicamos la ciencia para mejorar la calidad de vida a escala mundial. Nuestro equipo está comprometido con los avances en diagnóstico in vitro, tecnología de la información, análisis de flujos de trabajo y ciencias de la vida para laboratorios clínicos. **... construyendo un futuro prometedor** **Responsibilities**: **Principales actividades y responsabilidades** - Implementar los instrumentos y reactivos Sysmex en los lugares/ laboratorios de los clientes: planificar el proceso de implementación de las líneas de productos Sysmex y otros de acuerdo con las necesidades del mercado y los planes Sysmex. Trabajar con el cliente para tomar posesión del instrumento (Go-live). Ayudar al cliente a cumplir con sus requisitos reglamentarios y de validación. Proporcionar capacitación adecuada para el cliente sobre instrumentos recién instalados. Administrar el proceso de integración para cumplir con las expectativas y el cronograma del cliente. - Realizar la resolución de problemas relacionados con el reactivo o el rendimiento del instrumento diseñado para mejorar la autosuficiencia del cliente: investigar los problemas; diagnosticar causas probables; eliminar sistemáticamente las alternativas; proporcionar soluciones Reconocer y comunicar problemas de productos, quejas y posibles mejoras. - Actuar como el principal recurso técnico-científico para proporcionar soporte de primer nível a los usuarios finales de los productos Sysmex. Proporcionar soporte de segundo nível para especialistas en aplicaciones de subdistribuidor cuando se escala un caso técnico. Documentar y escalar casos técnicos al siguiente nível en la línea de investigación. - Implementar programas de capacitación (talleres y capacitación en el sitio) para que los clientes mantengan los níveles deseados de satisfacción del cliente y referencialidad. Ejecutar actividades de seguimiento y apoyo para que el usuario final desarrolle la lealtad y satisfacción del cliente. - Administrar el tiempo, el territorio y las cuentas de manera efectiva; usar computadoras para documentar la actividad; - Tomar la iniciativa para hacer cambios para mejorar la forma en que se realiza el trabajo, centrarse en la mejora del proceso; - Promover la satisfacción del cliente; apoyar objetivos de ventas y directivas organizacionales; proporcionar datos a la organización sobre el uso / preferencias del cliente que conducen al diseño / usabilidad del cliente. Responsable de identificar y comunicar brechas críticas, problemas de productos, quejas y recomendar posibles mejoras al proceso de instalación e implementación. Responsable de apoyar los sistemas asignados a su territorio y una mayor geografía para satisfacer las demandas comerciales. Lograr resultados individualmente y en colaboración en equipos y grupos de trabajo. - Proporcionar información técnica a la gerencia directa / pares y otros grupos funcionales. Abordar y apoyar proactivamente los objetivos de ventas y las directivas de la organización. - Este individuo debe poseer fuertes habilidades interpersonales, persuasivas, de resolución de problemas y comunicación. El individuo debe demostrar un fuerte sentido de urgencia, una actitud positiva y un fuerte deseo de establecer y alcanzar objetivos. - Proporcione soporte de preventa y postventa. El soporte de preventa incluye la presentación de presentaciones técnicas, soporte de demostraciones de instrumentos, ferias comerciales en funcionamiento y evaluaciones según sea necesario. - El soporte posventa incluye estándares de trabajo, captura de ingresos y actividades de retención de clientes para impulsar la lealtad y satisfacción de los clientes. Participe en congresos y exhibiciones locales y demostraciones de los instrumentos Sysmex que apoyan al grupo comercial y subdistribuidores de la filial. Ofrecer conferencias en conferencias locales para promocionar los productos Sysmex. Qualifications: **Requisitos Mandatórios**: - Se requiere una licenciatura en ciencias de laboratorio clínico o en correlato; - Experiência como CAS o 5 años de experiência em laboratorio **Deseables**: - Cursos avanzados y especializaciones en Hematología, control de calidad, administración de salud, diploma en proyectos, etc; - Ingles intermedio; - Amplio conocimiento de hematología, análisis de orina, coagulación, control de calidad, procedimientos de implementación, instrumentación y automatización de labora