**Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: - Analizar la información estadística resultante de la mesa de servicio para evaluar tendencias y cumplimiento de indicadores, anticipándose a los crecimientos requeridos y tomando las acciones correctivas y/o preventivas necesarias - Desarrollar los proyectos de mejoramiento continuo que mantengan el área de soporte en su nível de cumplimiento y absorban el crecimiento de la compañía de una forma costo eficiente - Realizar el análisis de causa raíz de los problemas recurrentes y desarrollar planes de acción internos o en conjunto con las demás áreas del departamento para eliminar o mitigar estos problemas - Dirigir la elaboración de manuales, instructivos, videos que permitan el mejor uso de los sistemas y herramientas de tecnología, por parte de la compañía - Hacer seguimiento al desempeño de los proveedores de bienes o servicios contratados asociados al área, asegurando cumplimiento a la disponibilidad contratada y efectuando su evaluación anual - Coordinar y monitorear el proceso de soporte de primer, segundo y tercer nível, dando respuesta oportuna a los requerimientos de los usuarios - Negociar con las áreas de desarrollo, proyectos, desarrolladores externos, la entrega de la documentación de usuario / técnica, necesaria para dar un soporte adecuado a las soluciones de tecnología de la organización **Requisitos del Puesto**: - Ingeniero de sistemas o telemático - Con 5 años de experiência en gestión de proyectos y soporte de mesas de ayuda, manejo de proveedores de infraestructura, manejo de grupos de soporte - Conocimientos específicos en BD Sql Server,.net, desarrollo web, PHP, integraciones entre sistemas vía ETL / Web Service,, Crystal reports, visual basic, Macros Excel **Otros detalles**: **Area del Puesto**: Sistemas **Ubicación del Puesto**: Barranquilla, Atlantico, Colombia **Salario**: 6.000.000 - 8.000.000 aco **(Moneda Local)** **Nível de Cómputo**: Required Skill Profession Other General