CORREDOR EMPRESARIAL S.A. está en búsqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de trabajo. Nos enorgullece ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes y estamos buscando a alguien que comparta nuestro entusiasmo por brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios. Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación o carreras afines. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobada en coordinación y supervisión de equipos de servicio o atención al cliente, preferiblemente en call center o sectores con alto volumen de interacción con clientes. Conocimientos Gestión y liderazgo de equipos de servicio al cliente. Elaboración y administración de mallas de horarios para garantizar cobertura operativa eficiente. Manejo y análisis de indicadores clave de servicio (NPS, TMO, FCR, CSAT, etc.). Estrategias para optimizar la experiencia del cliente y garantizar la fidelización. Procesos de gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos). Uso de herramientas tecnológicas y plataformas de CRM para gestión de clientes. Habilidades Liderazgo y gestión de equipos para potenciar el desempeño y la motivación del personal. Comunicación efectiva y asertiva para interactuar con clientes y equipos internos. Enfoque en resolución de problemas, con capacidad para gestionar situaciones críticas. Trabajo bajo presión y toma de decisiones estratégicas. Capacidad de análisis para interpretar indicadores de desempeño y proponer mejoras. Planificación y organización, especialmente en la estructuración de turnos y horarios operativos. Responsabilidades Principales Supervisar y coordinar el equipo de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y eficiencia. Diseñar y administrar mallas de horarios para garantizar la cobertura adecuada de los distintos canales de servicio. Implementar estrategias y mejores prácticas para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la productividad del equipo. Monitorear, analizar y reportar indicadores de gestión, proponiendo planes de acción para mejorar el servicio. Capacitar, motivar y evaluar al equipo de atención al cliente, garantizando su desarrollo y alineación con los objetivos organizacionales. Supervisar y gestionar PQR, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas para los clientes. Garantizar la correcta operación de los canales de servicio (telefónico, digital, presencial), asegurando tiempos de respuesta óptimos. Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención, alineados con las necesidades del negocio y las expectativas de los clientes. Si estás buscando un desafío emocionante y deseas ser parte de un equipo dedicado a brindar un servicio excepcional, te invitamos a postularte para este puesto. CORREDOR EMPRESARIAL S.A. te brinda un entorno de trabajo inclusivo y respetuoso, donde todos los colaboradores puedan desarrollar su potencial al máximo. ¡Esperamos tu postulación! Representante de Atención al usuario - Customer Experience Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente) Asesores de Atención al Cliente Call Center, Entidad bancaria Convocatoria virtual Especialistas de Clientes Preferenciales Cundinamarca Atención al Cliente / Servicio al Cliente / Call / Bogotá Asesores de Atención al Cliente Call Center Coordinador de operaciones - Contact center salud Asesores de Atención al Cliente Call Center Asesores de Atención al Cliente Call Center Asesores de Atención al Cliente Call Center para Panamá Asesores de Atención al Cliente Call Center #J-18808-Ljbffr