Perfil del Candidato Buscamos un profesional en el área de procesos con sólidas habilidades para mantener el funcionamiento adecuado de las aplicaciones y la disponibilidad de la infraestructura que las soporta. Responsabilidades 1. Monitorear el correcto funcionamiento de las aplicaciones y la disponibilidad de la infraestructura que las soporta. 2. Soporte para el aseguramiento de la continuidad operacional de los sistemas. 3. Asegurar la ejecución de tareas programadas y eventuales comprometidas con el cliente, y la ejecución de ticket de procesos en producción. 4. Definir monitoreo de aplicaciones, incluye la definición de umbrales, alarmas técnicas y desde el punto de vista del negocio. 5. Manejo de incidencias y resolución de problemas. 6. Definición de soluciones complementarias. 7. Monitorear en tiempo real los indicadores de cumplimiento de SLA establecidos con el banco. 8. Gestionar alertas y notificaciones sobre desviaciones o incidentes operativos. 9. Elaborar informes periódicos de cumplimiento de SLA y KPIs para clientes internos y externos. 10. Participar en la revisión y documentación de procesos operativos y de soporte. 11. Dar seguimiento a tickets o solicitudes relacionadas con el área de procesos. 12. Asegurar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad de la información y normativas del cliente bancario. 13. Apoyar en auditorías internas o externas relacionadas con la operación del servicio. Requisitos Técnicos Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática o afín. Conocimiento básico/intermedio en ITIL, gestión de incidentes, SLAs y herramientas de monitoreo. Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, gráficos, cruces de información). Beneficios Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional. Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses. Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo. SONDAAcademy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional. Trabajo híbrido, en sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo. SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social. Y mucho más + Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración Estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades. ],