Sobre Four Seasons: Four Seasons se basa en sus empleados. Somos un colectivo de individuos que nos esforzamos por mejorar, empujarnos a nuevas alturas y tratar uno al otro con respeto. Nuestros miembros del equipo en todo el mundo crean experiencias memorables para nuestros huéspedes, residentes y socios mediante una dedicación a la luxury con un corazón auténtico. Creemos que proporcionar una experiencia de empleado de clase mundial y cultura empresarial es fundamental para entregar experiencias de huésped excepcionales. Nuestra cultura se centra en reconocer rostros conocidos, dar la bienvenida a nuevos y tratar a todos con amabilidad. Ya trabajes, te hospedes, vivas o descubras con nosotros, nuestro propósito es crear impresiones duraderas, creyendo que la vida es más rica gracias a conexiones genuinas. Acerca de la ubicación: Ubicado en la costa caribeña de Colombia en Cartagena, Four Seasons revitaliza edificios históricos fechados en el siglo XVI. Experimenta el encanto del barrio Getsemaní, con 131 alojamientos incluyendo 27 suites. Disfruta de cuatro restaurantes y salones, dos salones de baile, un Spa, Centro de Fitness y dos piscinas techadas. Con estilo inmutable y servicio legendario, Four Seasons está moldeando la escena cultural de Cartagena. Descripción del rol Proporciona asistencia personalizada a los huéspedes ayudándolos con reservas de restaurantes, entradas para eventos y recomendaciones locales. Coordina servicios especiales como transporte, tours y actividades, y maneja solicitudes únicas o especiales en casos de celebración. Además ofrece información detallada sobre la zona y el hotel asegurándose de que todas las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera eficiente y profesional. Tu trabajo - Manejar la comunicación previa a la llegada y la planificación del viaje con todos los huéspedes entrantes. - Ser responsable de la experiencia del huésped una vez que el departamento de reservas envíe la confirmación. - Anticiparse a las necesidades de los huéspedes ofreciendo, recomendando, reservando y confirmando transporte, actividades y restaurantes con anticipación. - Coordinar y planificar detalles considerados basados en ocasiones especiales, celebraciones, preferencias, etc., compartidas antes de su llegada. - Reunir y registrar toda la información relevante de manera oportuna para que todos los departamentos puedan ejecutar sus tareas. - Manejar todas las interacciones con los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo atendiendo solicitudes especiales cuando sea posible resolver quejas de clientes asistir a los clientes en consultas relacionadas con los servicios del hotel horarios personal clave eventos internos direcciones, etc. Requisitos Experiencia en ofrecer experiencias personalizadas de turismo y manejo de quejas de mínimo 6 meses. Conocimiento de servicios, atracciones del mercado y cultura local. Capacidad de permanecer de pie y caminar constantemente durante el turno. Inglés B2, con manejo deseable de un tercer idioma. Nuestro beneficios: - Salario competitivo - Excelente formación y oportunidades de desarrollo - Alojamiento gratuito en otros hoteles y resorts de Four Seasons - Servicio de lavandería gratuito para los uniformes - Servicio de alimentación para los empleados Horario: Tiempo completo