Compiti e responsabilità: La risorsa, riportando al Responsabile del Miglioramento Continuo del Service Desk Online (Continual Service Improvement), avrà il compito di organizzare in modo armonico e strutturato tutta la conoscenza e le informazioni relative ai servizi erogati e alle tematiche gestite dall’area Service Desk Online. Il suo obiettivo principale sarà costruire un “sapere diffuso”, mediante la gestione, la condivisione e l’aumento di tutte le conoscenze utili per l’attività del Service Desk Online, rendendole accessibili a tutti i membri e migliorando efficacia ed efficienza lavorativa. Capacità essenziali richieste dal ruolo: - Ottima conoscenza dei CMS per la gestione dei contenuti; - Ottima conoscenza di strumenti di Work-Flow Management; - Buona conoscenza delle linee guida standard I.T.I.L. (Information Technology Infrastructure Library); - Esperienza pregressa in Team Management; - Buona conoscenza della lingua inglese. La risorsa ideale possiede una Laurea in Ingegneria Gestionale o cultura equivalente e, data la natura del ruolo, è richiesta un’esperienza pregressa di almeno 5 anni in contesti organizzati e strutturati. Completano il profilo ottime capacità organizzative, comunicative e relazionali, focalizzazione e orientamento al risultato, flessibilità e ottime doti di Time Management. Sede di lavoro: Italy Con possibilità di lavoro agile, le sedi di riferimento potranno essere: Ponte San Pietro (BG), Milano, Bologna, Torino, Firenze, Arezzo o Roma. LI-HYBRID #J-18808-Ljbffr