Empresa global busca ejecutivos de atención al cliente Objetivo del Puesto Brindar soporte eficiente y oportuno a los clientes en relación con el envío, seguimiento, entrega y recolección de paquetes, garantizando una experiencia positiva y la resolución efectiva de inconvenientes. Funciones Principales Atender llamadas, correos y/o chats de clientes internos y externos. Registrar y hacer seguimiento a reclamos, PQRS, novedades o incidencias con envíos. Brindar información clara sobre servicios, tarifas, tiempos de entrega y condiciones. Coordinar con áreas operativas (bodega, logística, transportistas) para dar solución a casos. Escalar casos críticos o fuera de su alcance al nivel correspondiente. Garantizar el cumplimiento de los indicadores de calidad y tiempos de respuesta. Mantener actualizada la base de datos y reportes de atención. Requisitos del Cargo Formación Académica Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, logística, comunicación o afines. Experiencia Mínimo 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en empresas de logística, transporte o paquetería. Conocimientos Manejo de CRM o plataformas de atención. Herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico). Conocimiento básico de procesos logísticos (deseable). #J-18808-Ljbffr