* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Importante empresa del sector de servicios; requiere para su equipo de trabajo personal con formación profesional titulado en carreras como administración de empresas, matemáticas, finanzas, ingeniería o estadística, para ocupar el cargo de analista de Workforce, que cuente con mínimo 2 años de experiencia en procesos asociados a la planeación de la demanda de recursos operativos y planificación de la fuerza de trabajo de Workforce. Misión del cargo: Garantizar el proceso de planificación (forecasting, planificación, programación y gestión en tiempo real) de los recursos humanos en corto, mediano y largo plazo, utilizando herramientas actuales de WFM y otras plantillas de dimensionamiento, contemplando variables que impacten los niveles de servicio establecidos en los contratos asignados. Funciones específicas: • Asegurar el proceso de pronóstico, planificación y programación del personal operativo de Contact Center y BPO alineado con los objetivos corporativos. • Garantizar la publicación oportuna de las mallas de turnos y el cumplimiento de políticas internas de programación. • Proyectar recursos humanos, técnicos y físicos a mediano y largo plazo con base en datos históricos y estacionalidades. • Realizar seguimiento, acompañamiento y mejora continua a los procesos operativos de Workforce, gestión en tiempo real y gestión de la capacidad. • Medir indicadores clave de Workforce, proponer y ejecutar planes de acción en caso de desviaciones. Conocimientos: • Office (Excel avanzado, Word, PowerPoint). • Modelamientos estadísticos. • Optimización de procesos. • Manejo básico de bases de datos • Control de inventarios. • Técnicas de comunicación escrita. • Conocimiento en herramientas y metodologías de Workforce Salario: $3.086.512 + variable por cumplimiento de indicadores de $380.440, con todas las prestaciones sociales. Horarios: Lunes a jueves de 7:30 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 2:15 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín. * Requisitos: -Profesional titulado en carreras como administración de empresas, matemáticas, finanzas. -2 años de experiencia en procesos asociados a la planeación de la demanda de recursos operativos. * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 3086512 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.