Buscamos un Monitor de Calidad para nuestro Call Center. En esta posición, serás responsable de garantizar que los estándares de calidad se mantengan y mejoren continuamente. Tu papel implicará la auditoría de llamadas para asegurar que los agentes cumplen con los protocolos establecidos y los objetivos de calidad. Deberás proporcionar retroalimentaciones efectivas a los agentes para ayudarles a mejorar sus desempeños. Además, serás el punto de contacto para el seguimiento de las acciones correctivas y el apoyo en el piso para resolver cualquier problema que surja. Tu capacidad para analizar y cumplir con los indicadores de calidad será crucial para el éxito de este rol. Deberás estar familiarizado con la interpretación y el seguimiento de KPIs para identificar áreas de mejora y proponer soluciones. Tu experiencia en auditoría de llamadas y en la entrega de retroalimentaciones constructivas es indispensable. Si tienes un enfoque meticuloso y una habilidad para trabajar en equipo, este puesto es para ti. En esta posición, tu objetivo será asegurar que los servicios ofrecidos cumplan con los altos estándares de calidad que esperamos. Si tienes un compromiso con la excelencia y una habilidad para trabajar bajo presión, te invitamos a unirte a nuestro equipo. - Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica - 1 año de experiencia