Descripción del Cargo El Incident Manager es un profesional clave en la resolución eficiente de problemas técnicos críticos. Su objetivo principal es garantizar la continuidad del servicio y mejorar la satisfacción del cliente. Responsabilidades Claves Gestionar y coordinar la resolución de incidentes críticos con equipos técnicos para encontrar soluciones efectivas. Identificar tendencias y proponer mejoras para prevenir futuros incidentes, utilizando habilidades analíticas para detectar problemas rápidamente. Mantener comunicación constante con stakeholders durante el ciclo de vida del incidente. Documentar todos los procesos y acciones tomadas durante la gestión del incidente. Habilidades y Requisitos Específicos Título en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o Ingeniería de Telecomunicaciones. Matrícula profesional vigente. Mínimo tres años de experiencia en gestión de incidentes. Nivel de Educación y Habilidades Necesarias Técnicas: ITIL, Gestión de Proyectos y Análisis de Datos. Interpersonales: Comunicación Efectiva, Resolución de Problemas y Trabajo bajo Presión.