**Descripción**: **Sobre nuestro propósito** En KrediYA nuestra misión es clara: abrir puertas a través del mundo digital, permitiendo que las personas más vulnerables accedan a la tecnología y a mejores oportunidades. Estamos presentes en Panamá, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador y México, comprometidos con transformar vidas a través de soluciones financieras simples, seguras y accesibles. **Sobre el propósito del cargo** Garantizar el correcto funcionamiento de las plataformas y aplicaciones de KrediYA, brindando soporte técnico oportuno a vendedores, aliados, tiendas y equipos internos. Atender y gestionar incidencias de manera eficiente, incluyendo consultas relacionadas con Luki, así como escalar de manera oportuna a proveedores especializados cuando sea necesario. **Sobre las responsabilidades del cargo** - Brindar soporte técnico de primer nível a equipos internos, vendedores y aliados comerciales. - Atender y dar solución oportuna a incidencias operativas o técnicas. - Escalar casos complejos a los proveedores correspondientes, asegurando trazabilidad. - Realizar seguimiento a tickets abiertos, garantizando cierre eficiente y comunicación clara - Contribuir con propuestas de mejora para optimizar el uso de plataformas. - Apoyar en la implementación de soluciones tecnológicas y mejoras operativas. - Garantizar el correcto funcionamiento de herramientas como Luki, Knox, Nuovo Pay, entre otras. **Requisitos del cargo** - Estudios necesarios para el cargo - Bachiller o Técnico en áreas de sistemas o tecnología. - Experiência necesaria para el cargo - Menos de 1 año en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda. **Habilidades** - Comunicación efectiva. - Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas. - Trabajo en equipo y colaboración con múltiples áreas. - Adaptabilidad al cambio y manejo de situaciones bajo presión. - Proactividad y enfoque en la mejora continua. - Empatía y paciencia en la atención al cliente interno y externo. **Manejo de sistemas / Plataformas** - Dominio de plataformas de gestión de incidencias. - Conocimiento intermedio o avanzado en sistemas operativos Android y Windows. - Experiência con plataformas de enrolamiento o administración de dispositivos (Knox, Nuovo Pay). **Beneficios del cargo** - Oportunidad de adquirir conocimientos técnicos sobre plataformas digitales y herramientas de soporte. - Involucramiento directo en la mejora de sistemas y procesos digitales. - Acompañamiento constante de un equipo interdisciplinario con enfoque colaborativo. - Interacción activa con áreas como ventas, operaciones y aliados comerciales - Entorno dinámico y aprendizaje continuo en una fintech de alto crecimiento. - Posibilidades de crecimiento profesional dentro de KrediYA.