**Resumen del puesto**: Proporciona asistencia técnica en las aplicaciones de software de DN. Ofrece asistencia a nível empresarial a los clientes mediante el análisis, la investigación, el diagnóstico, la resolución de incidentes y la identificación de soluciones para resolver los problemas funcionales y del sistema. Trabaja estrechamente con los clientes a lo largo del proceso para recopilar los detalles necesarios, impulsar la resolución de incidentes para cumplir con los SLA y realizar un seguimiento para garantizar la finalización con éxito y la satisfacción del cliente. **Principales responsabilidades**: Se familiariza con los conceptos, las prácticas y las metodologías de la ingeniería de mantenimiento y soporte (M&S;). Con orientación, realiza y/o asiste en las solicitudes de soporte, incluyendo: Detección y clasificación de incidentes y soporte inicial, investigación, diagnóstico, resolución/recuperación y cierre, Formulación y prueba de propuestas de resolución de incidentes, Identificación, registro, clasificación de problemas. Contribuir a la investigación y diagnóstico de los problemas identificados, proponiendo cambios para la resolución de problemas. Sigue los procedimientos de escalada establecidos. Documenta sus propios tickets y contribuye a la preparación de documentos técnicos, preguntas frecuentes y notas de lanzamiento. Contribuye al análisis de la causa raíz y a las recomendaciones de cambio. Sigue los procedimientos y políticas de DN y M&S.; Prioriza su propio trabajo para cumplir con los SLAs definidos. **Cualificaciones necesarias**: Licenciatura y 0 - 2 años de experiência laboral en un puesto relacionado. **Requisition Employer Description**: - Why should you join Diebold Nixdorf?_ - Brightest minds + technology and innovation + business transformation The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce. Our culture is fueled by our values of collaboration, decisiveness, urgency, willingness to change, and accountability._ - Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status._ Areas of InterestInformation Security and Technology Experience LevelAssociate CountryColombia Primary LocationBogotá, Colombia Remote - Work from HomeNo