Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros Funciones del cargo: Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo personal con formación tecnólogo/a o profesional en administración de empresas, administración de negocios, mercadeo, comunicación social o afines, para ocupar el cargo de analista de servicio al cliente, que cuente con experiencia específica de 6 meses hasta 1 año en el mismo rol. Misión del cargo: Gestionar los procesos para ofrecer a los clientes una experiencia única a través de los diferentes canales de atención, garantizando información actualizada y una gestión administrativa eficiente. Funciones específicas: - Elaborar informes relacionados con los procesos del área de E-commerce que impactan directamente al cliente, brindando análisis detallados y ofreciendo recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario. - Gestionar y acompañar las acciones necesarias para anticiparse y cumplir con la promesa de servicio, garantizando la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de E-commerce. - Analizar el volumen y tipo de requerimientos relacionados con el proceso de E-commerce para asegurar el cumplimiento de tiempos y una asignación efectiva de tareas. - Realizar seguimiento al cumplimiento de los tiempos establecidos, generando alertas oportunas para tomar decisiones ágiles y eficientes. - Gestionar y hacer seguimiento al cierre del ciclo de atención de retractos, cambios y devoluciones, asegurando una resolución adecuada y oportuna de los casos. Conocimientos: - Manejo de Excel. - Inglés - B2. Competencias laborales: - Autocontrol. - Autogestión. - Mejoramiento continuo. Salario: $3.300000 + prestaciones sociales. Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Fijo 6 meses renovable. Lugar de trabajo: Medellín. Requisitos: Tecnólogo/a o profesional en administración de empresas, administración de negocios, mercadeo. 6 meses hasta 1 año en el mismo rol. Condiciones oferta: Sueldo neto mensual: 3300000