¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos Ejecutivo/a de Servicio al cliente y venta cruzada con veinticuatro (24) a treinta y seis (36) meses de experiencia en gestión de clientes, fidelización, ventas consultivas y análisis de datos comerciales, para fortalecer la conexión con los clientes y contribuir al crecimiento de la compañía. Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Relaciones Públicas, Negocios o carreras afines. También aplica para estudiante/a de últimos semestres de estas áreas. Funciones: - Gestionar y optimizar el Customer Journey para garantizar una experiencia excepcional. - Ejecutar estrategias de venta consultiva, promoviendo upselling y cross-selling en clientes actuales. - Monitorear y mejorar la satisfacción y reputación de la empresa con los clientes asignados. - Escuchar activamente a los clientes, identificar necesidades y transformar insights en oportunidades de venta. - Asegurar la renovación de contratos mediante un seguimiento proactivo y personalizado. - Gestionar objeciones, prevenir cancelaciones y generar confianza en los clientes. - Medir y reportar indicadores clave como Índice de Recomendación (NPS), Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT), Clientes Perdidos (Churn Rate) y crecimiento del ticket promedio - Colaborar con mercadeo y otros equipos para fortalecer la comunicación y fidelización de clientes Conocimiento: - Gestión de experiencia del cliente (CX). - Ventas consultivas y negociación. - Análisis de datos y métricas de clientes. Salario: $2.000.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: término indefinido. Horario: jornada laboral legal, 44 horas semanales. Lugar de trabajo: Medellín.