Descripción general ¡Sé parte de Stefanini! Somos una empresa global con más de 30.000 colaboradores en 41 países! Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 con dominio del idioma portugués para brindar soporte técnico de primer nivel y contribuir a la transformación digital de nuestros clientes. Funciones principales: - Brindar soporte técnico de Nivel 1 por teléfono, correo electrónico o presencial - Solucionar problemas de hardware y software (PCs, portátiles, impresoras, móviles) - Instalar y mantener sistemas operativos y aplicaciones - Administrar cuentas de usuario: creación, permisos, reseteo de contraseñas - Documentar incidentes y soluciones en la herramienta de tickets - Escalar casos complejos a niveles superiores - Asegurar altos niveles de servicio al cliente - Participar en iniciativas de TI internas Requisitos: - Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico - Conocimiento sólido de sistemas Windows y Microsoft Office - Competencias en resolución de problemas técnicos y atención al cliente - Nivel de portugués B2 o superior (excluyente) Disponibilidad 7*24 para trabajar en modalidad híbrido en Bogota ¡Sé parte de Stefanini! Somos una empresa global con más de 30.000 colaboradores en 41 países! Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 con dominio del idioma portugués para brindar soporte técnico de primer nivel y contribuir a la transformación digital de nuestros clientes. Funciones principales: - Brindar soporte técnico de Nivel 1 por teléfono, correo electrónico o presencial - Solucionar problemas de hardware y software (PCs, portátiles, impresoras, móviles) - Instalar y mantener sistemas operativos y aplicaciones - Administrar cuentas de usuario: creación, permisos, reseteo de contraseñas - Documentar incidentes y soluciones en la herramienta de tickets - Escalar casos complejos a niveles superiores - Asegurar altos niveles de servicio al cliente - Participar en iniciativas de TI internas Requisitos: - Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico - Conocimiento sólido de sistemas Windows y Microsoft Office - Competencias en resolución de problemas técnicos y atención al cliente - Nivel de portugués B2 o superior (excluyente) Disponibilidad 7*24 para trabajar en modalidad híbrido en Bogota Profesional Tecnológica Ingeniería de sistemas Computación Tecnología en electrónica Técnico en desarrollo y mantenimiento de software Tecnólogo en Sistemas 1 año de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - mesa de ayuda - Windows - soporte técnico Cargos relacionados - Analista de soporte y mesa de ayuda