Cuéntanos, ¿por qué eres el candidato ideal para esta oferta? 0 caracteres de 2,000 Para crear la alerta debes aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad. Inscríbete en elempleo.com y aplica a miles de ofertas de las mejores empresas: Si quieres, a continuación puedes adjuntar tu hoja de vida. No es obligatorio. Si deseas, a continuación puedes adjuntar nuevos documentos. El documento que borres también será eliminado de tu hoja de vida. Adjuntaste el máximo de documentos. Borra alguno de la lista para cargar uno nuevo. El documento que borres será eliminado de tu hoja de vida. Examinar PDF, DOC, máx. 3MB Postulación exitosa Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Incident management analyst - bilingüe (en/es), en Tp colombia . Trabaja en TP COLOMBIA $2,5 a $3 millones COP Ingeniería de sistemas Computación / Otras Centro de servicios. Call center y outsourcing Descripción general ¡TP está en búsqueda de un de un Incident Management Analyst! Si eres un profesional en IT con experiencia en gestión de incidentes y quieres ser parte de un equipo de alto desempeño, ¡esta es tu oportunidad! Sobre el rol: Como Incident Management Analyst, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que afectan la producción. Apoyarás en la administración de servicios IT, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio, métricas de calidad y asegurando la correcta gestión de alarmas en la plataforma de monitoreo. Además, serás clave en la generación de escalamientos internos y externos para una resolución ágil de incidentes. Responsabilidades: Asistir en llamadas para clientes internos y externos. Dirigir y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2. Administrar Service Desk y gestionar escalaciones. Crear y mantener documentación y procesos de IT. Controlar métricas, reportes y oportunidades de mejora. Apoyar en tareas administrativas relacionadas con Servicios IT. Requisitos: Inglés B2 o superior. Experiencia en Service Desk, Incident Management o Situación Management (deseable). Habilidades avanzadas en Microsoft Office. Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de IT o similares. Experiencia en atención al cliente. Conocimientos en ITIL, CCNA (certificación deseable). ?? Beneficios: Contrato término indefinido. Trabajo remoto. Salario competitivo. ?? ¡Postúlate ahora y sé parte de TP! ?? ¡TP está en búsqueda de un de un Incident Management Analyst! Si eres un profesional en IT con experiencia en gestión de incidentes y quieres ser parte de un equipo de alto desempeño, ¡esta es tu oportunidad! Sobre el rol: Como Incident Management Analyst, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que afectan la producción. Apoyarás en la administración de servicios IT, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio, métricas de calidad y asegurando la correcta gestión de alarmas en la plataforma de monitoreo. Además, serás clave en la generación de escalamientos internos y externos para una resolución ágil de incidentes. Responsabilidades: Asistir en llamadas para clientes internos y externos. Dirigir y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2. Administrar Service Desk y gestionar escalaciones. Crear y mantener documentación y procesos de IT. Controlar métricas, reportes y oportunidades de mejora. Apoyar en tareas administrativas relacionadas con Servicios IT. Requisitos: Inglés B2 o superior. Experiencia en Service Desk, Incident Management o Situación Management (deseable). Habilidades avanzadas en Microsoft Office. Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de IT o similares. Experiencia en atención al cliente. Conocimientos en ITIL, CCNA (certificación deseable). ?? Beneficios: Contrato término indefinido. Trabajo remoto. Salario competitivo. ?? ¡Postúlate ahora y sé parte de TP! ?? Profesional Tecnológica Ingeniería de sistemas Computación Tecnólogo en Sistemas 1 año de experiencia 1Vacante Términos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agrégalos dentro de tu hoja de vida) Correo electrónico amigo 0 caracteres de 300 Tu correo electrónico Postulación exitosa Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Incident management analyst - bilingüe (en/es), en Tp colombia . ¡Destaca tu hoja de vida! Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Con el envío de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. 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