Descripción del Cargo **Analista de Servicio al Cliente** con un enfoque estratégico y resolutivo, que integre habilidades administrativas y comerciales para garantizar una experiência excepcional a los clientes. Este cargo es clave para la gestión de garantías y restauraciones, la atención en el showroom, la gestión de ventas retail y el mantenimiento de clientes corporativos. **Responsabilidades** - Gestión de garantías y restauraciones: Supervisar y ejecutar el proceso de atención a garantías y restauraciones a través de Whaticket y correo, asegurando tiempos de respuesta eficientes, seguimiento oportuno y una solución satisfactoria para el cliente. - Atención en el showroom: Brindar asesoría experta a los clientes sobre los productos, comprendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones alineadas con el diseño y funcionalidad del mobiliario. - Ventas retail y fidelización de clientes: Implementar estrategias para incrementar ventas, mejorar la experiência del cliente y fomentar la recompra a través de asesoría personalizada y seguimiento postventa. - Manejo de clientes insatisfechos: Identificar y gestionar situaciones críticas con enfoque en solución y retención de clientes, garantizando un servicio que refuerce la reputación de la marca. - Gestión de clientes corporativos: Desarrollar e implementar un plan de mantenimiento de clientes, incluyendo visitas comerciales, negociaciones estratégicas y seguimiento de proyectos. - Prospección y cierre de negocios: Identificar oportunidades de crecimiento comercial, gestionar bases de datos de clientes potenciales y ejecutar estrategias para captación de nuevos negocios. - Análisis de indicadores de servicio y ventas: Medir el desempeño en términos de cumplimiento de metas de ventas y satisfacción del cliente, generando reportes para la toma de decisiones. **Requisitos** - Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios Internacionales o áreas afines. - Experiência mínima de 2 a 3 años en servicio al cliente, ventas retail, gestión de garantías y atención comercial en sectores de mobiliario, diseño, lujo o afines. - Habilidades avanzadas de comunicación, negociación, persuasión y resolución de conflictos. - Capacidad de escucha activa, atención al detalle y organización. - Orientación al cumplimiento de metas de servicio y comerciales. - Conocimientos básicos de contabilidad y costos aplicados a la gestión comercial. - Experiência en plan de mantenimiento de clientes corporativos, visitas comerciales y prospección de mercado. - Manejo de herramientas tecnológicas y software de gestión de clientes (CRM, WhatsApp multiagente, Excel intermedio). - Alto nível de autonomía, proactividad y enfoque en solución de problemas. **Condiciones y Beneficios** - Salario competitivo + incentivos por cumplimiento de objetivos. - Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. - Capacitación en productos y estrategias de servicio y ventas. - Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo en una empresa innovadora y en expansión. Tipo de puesto: Tiempo completo Escolaridad: - Técnico superior universitario terminado (Deseable) Experiência: - asesor comercial: 3 años (Obligatorio)