Resumen: Responsable de administración y seguimiento de requerimientos o incidentes detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente, en Tecnologías de la Información y seguridad bajo modelo estándar ITIL, de servicios activos y en producción. Soporte, gestión y solución de problemas de la conectividad y/o seguridad utilizada para proporcionar soluciones de Networking end-to-end para clientes corporativos. **Responsabilidades**: - Realizar monitoreo sobre las herramientas de gestión dispuestas para - Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico. - Registrar en los sistemas de trouble tickets la información sobre las alertas y/o llamadas y/o correos electrónicos recibidos. - Diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes. - Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. - Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo. - Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. - Monitorear las plataformas de gestión y en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets. - Verificar y controlar cumplimiento de ANS de los clientes. - Revisar y velar para tener actualizada las base de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc). - Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. - Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico. - Apoyar en la generación de reportes de fallas de los clientes (locales y regionales). - Apoyar en la ejecución de ventanas de mantenimiento o cambios que requiera el cliente. - Disponibilidad para cubrir una rotación de soporte 24x7, según requerimientos de rotación del grupo de trabajo del cual haga parte. Calificaciones: Formacion academica: grado Tecnico o Tecnologo En sistemas, Telecomunicaciones Electronica o Carrera afín. Deseable cursos de CCNA y/o JNCIA Nível de Ingles Intermedio-avanzado Conocimiento en Plataformas de gestion de eventos. Disponibilidad para cubrir una rotación de soporte 24x7, según requerimientos de rotación del grupo de trabajo del cual haga parte. LI-AM1