**Las principales funciones de este rol son**: ¿Te apasiona liderar equipos, optimizar operaciones y crear experiências de cliente memorables? En Toteat buscamos a quien tomará el timón de nuestra operación post-venta en Colombia, asegurando que todo fluya como un reloj: continuidad operacional, procesos impecables y clientes felices que quieran quedarse para siempre. **Lo que harás (Para brillar)**: **Liderar y coordinar** al equipo de KAMs, Onboarding y Mesa de Servicio. Supervisar protocolos, estándares de servicio y colaborar estrechamente con Ventas, Inventarios y Finanzas. Gestionar la cartera de cuentas y asegurar seguimiento proactivo ante señales de churn. Garantizar transiciones impecables desde Onboarding y bajas ordenadas con Finanzas. Asegurar capacitación y acompañamiento para que los clientes aprovechen al máximo la plataforma. Supervisar casos críticos, asegurar cumplimiento de SLA y promover mejoras que eviten recurrencia. Monitorear KPIs clave (ventas, uso, retención, NPS, salud de cartera) y entregar visibilidad para decisiones estratégicas. **Requerimientos** Formación universitaria en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Industrial o carreras afines. Mínimo 3 años de experiência liderando equipos en áreas de operaciones, servicio al cliente o post-venta. Experiência comprobada en gestión de cuentas clave (_Key Account Management_) y/o coordinación de proyectos operativos. Conocimiento en métricas e indicadores de desempeño (KPI), análisis de datos y elaboración de reportes de gestión. Experiência en resolución de casos críticos, escalamiento y gestión de SLA. Manejo avanzado de herramientas de productividad y colaboración (Google Workspace, Office, CRM). Habilidad para coordinarse con áreas comerciales, financieras y técnicas en entornos de alta exigencia. Experiência previa en empresas SaaS, tecnología o sectores con alto volumen de clientes, idealmente en entornos B2B.