Nos encontramos en la búsqueda de un Profesional en ciencias administrativa, económicas , Mercadeo, Ingenierías, Comunicación, o ciencias sociales, con mínimo 2 años – en cargos de coordinación, jefaturas o similares en contact center, preferiblemente líneas comerciales del sector educación. Objetivo del cargo: Coordinar, supervisar y controlar la operación de contact center comercial, con atención inbound, outbound y back office garantizando el cumplimiento de indicadores de desempeño, seguimiento y de resultados, bajo una atención con calidad de los diferentes canales. Funciones: 1. Administrar y coordinar el recurso humano necesario para el cubrimiento de las actividades del contact center con calidad y bajo lineamientos institucionales. 2. Controlar y supervisar el cumplimiento de indicadores de gestión, desempeño, efectividad y resultados. 3. Coordinar los aspectos logísticos necesarios para la operación adecuada del contact center. 4. Realizar las actividades de seguimiento, retroalimentación y monitoreo constante al equipo del contact center para garantizar que la información se brinde de manera actualizada y de acuerdo con los lineamientos institucionales. 5. Medir y evaluar de manera constante que la gestión se realice enfocada al logro de resultados de matrículas de estudiantes nuevos y/o al objetivo propio de cada campaña. 6. Escalar y garantizar la respuesta a los casos que requieran apoyo de áreas de la institución para dar respuesta oportuna desde el contact center a los interesados en los procesos de vinculación de estudiantes. 7. Atender las quejas o requerimientos por información o asesoría brindada desde los diferentes canales del contact center. 8. Participar en las reuniones de seguimiento de la Gerencia Comercial para presentar y proponer estrategias de mejora desde la gestión del contact center. 9. Planificar el dimensionamiento y mallas de turnos del personal en el contact center. 10. Coordinar e implementar las campañas que demanden las diferentes áreas de la institución para ejecución en el contact center. 11. Hacer y presentar informes de la gestión realizada en el contact center de acuerdo a las necesidades. 12. Las demás encomendadas por el jefe inmediato. Contrato: Indefinido Horario: Lunes a Sábado Salario: $4.000.000