Contento BPS solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año en calidad de call center, para desempeñar el cargo de auxiliar experiencia al cliente. Formación académica: Técnico/a, tecnólogo/a o estudiante de carreras profesionales a partir del tercer semestre culminado/a en cualquier carrera. Funciones específicas: - Evaluar y calificar la gestión monitoreada. - Programar los monitoreos de los/las asesores/as asignados/as en el periodo de acuerdo con la solicitud de la operación. - Brindar respuesta a los requerimientos del aliado asociados a valoración y análisis de interacciones generadas. - Realizar captura de voz del/de la cliente a través de calidad emitida y percibida en las interacciones valoradas o mediante llamadas de salida. - Asistir puntualmente a las calibraciones. Conocimientos: - Conocimiento de operación de SAC y/o Contact Center con énfasis en servicio al cliente. - Buen manejo de herramientas ofimáticas. Salario: $1.589.937 + prestaciones de ley. Horarios: Turnos rotativos. Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Tipo de contrato: Contrato indefinido. Lugar de trabajo: Itagüí. Presencial.