Título del Cargo: Client Success Director Horario y Disponibilidad: - Días: Lunes a Viernes - Horario: Jornada completa (según necesidades del cliente y del negocio) - Disponibilidad para viajar: Nacional e internacional (25 % a 40 % del tiempo) - Nivel: C1/C2 (Avanzado – Profesional) Educación y Experiencia Requerida: - Título universitario o experiencia laboral equivalente - Más de 10 años de experiencia en liderazgo dentro de la industria BPO o de servicios, con enfoque en clientes de EE. UU. - Experiencia comprobada en crecimiento de cuentas, desarrollo comercial y gestión de relaciones estratégicas Descripción del Puesto: El Director de Servicios al Cliente desempeña un papel clave en la expansión, retención y fidelización de la base de clientes de Solvo. Este líder estratégico es responsable de identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, fortalecer relaciones con clientes clave y garantizar una experiencia excepcional. Además, lidera equipos de coordinadores y ejecutivos de éxito del cliente, actuando como referente en la gestión de cuentas estratégicas. Responsabilidades Principales: Crecimiento y Expansión - Identificar oportunidades de expansión dentro de cuentas existentes. - Colaborar con clientes para posicionar los servicios de Solvo como soluciones estratégicas. - Cerrar nuevos negocios dentro de relaciones ya establecidas. Relación con Clientes - Construir y mantener relaciones sólidas con tomadores de decisiones clave. - Garantizar la satisfacción del cliente y fomentar asociaciones a largo plazo. - Liderar revisiones comerciales periódicas junto con equipos de operaciones. Estrategia y Mejora Continua - Desarrollar propuestas y soluciones personalizadas alineadas con los objetivos del cliente. - Analizar métricas de rendimiento y tendencias para optimizar estrategias. - Identificar oportunidades sistémicas de mejora y liderar su ejecución. Liderazgo y Gestión de Equipos - Liderar y desarrollar equipos de coordinadores y ejecutivos de éxito del cliente. - Evaluar riesgos emergentes y sistémicos, y asesorar a la alta dirección. - Supervisar planes de proyecto y comunicar avances a clientes y stakeholders internos. Gestión Operativa y Financiera - Colaborar con el Director de Implementación en procesos de onboarding y operación. - Asegurar el cumplimiento de condiciones contractuales de facturación. - Coordinar con Finanzas en caso de pagos atrasados o intereses por mora. - Desarrollar y compartir buenas prácticas de gestión de programas. - Colaborar con colegas para elevar el rendimiento general del equipo. Conocimientos y Habilidades Requeridas: - Experiencia demostrada en crecimiento de cuentas y ventas en BPO, staffing o industrias afines - Sólida experiencia en estrategia comercial, ventas consultivas y generación de ingresos - Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo - Capacidad para desarrollar estrategias basadas en datos y detectar tendencias de mercado - Dominio de Microsoft Office y facilidad para aprender nuevos sistemas - Habilidades organizativas, priorización y atención al detalle - Capacidad para trabajar bajo presión y con alto nivel de confidencialidad - Habilidad para colaborar con equipos multidisciplinarios y de todos los niveles Otros: - Director de Crecimiento - Gerente de cuentas clave porcicultura y ganadería #J-18808-Ljbffr