**Descripción de la posición** El Coordinador de la Mesa de Servicio/Mesa de Ayuda tiene como principal objetivo brindar soporte telefónico y ser punto de contacto principal entre los clientes externos e internos de la compañía y los ingenieros de soporte, a través del uso de las herramientas de CRM. **Responsabilidades** Ø Brindar soporte telefónico a los clientes externos e internos de la Organización, de manera cortés y profesional siguiendo los procedimientos establecidos. Ø Registrar y controlar todas las solicitudes o incidentes reportados por los clientes o usuarios internos, a través de correo o teléfono. Ø Escalar los incidentes y Requerimientos al grupo de soporte apropiado (Nível 1-2) Ø Registrar todas las actividades de rutinas de mantenimiento, actividades en sitio de los ingenieros en el CRM de ticketing de la mesa de servicio para garantizar la captura completa de acciones y resultados. Ø Coordinar y hacer seguimiento con proveedores de soporte de terceros según sea necesario con apoyo de los ingenieros de Nível 1-2 Ø Comprender y cumplir con todas las políticas y procedimientos de ANS aplicables de los clientes Ø Realizar seguimiento de tickets abiertos con los ingenieros asignados Ø Coordinar actividades remotas o en sitio con los ingenieros y el cliente Ø Aplicación de encuestas de servicio de forma semanal **Habilidades y experiência** Administrador, Ingeniero Industrial Ø 1 a 2 años de experiência en Service Desk, Help Desk, soporte remoto y en sitio. Ø Capacidad para priorizar las Incidencias y asignación de estas de acuerdo con los ANS de los contratos firmados Ø Excelentes habilidades de comunicación. Ø Conocimiento de Microsoft Office 365. Ø Fuertes habilidades organizativas y capacidad para trabajar de forma autónoma, crítica y proposicional Ø Con excelentes habilidades interpersonales enfocadas en manejo al cliente Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $1.300.000 al mes Consideraciones ante el COVID-19: Todos los empleados deben usar tapabocas e informar si cuentan con síntomas relacionados