Descripción del Puesto Somos una comunidad de profesionales con amplia experiencia en el apoyo técnico y resolución de problemas. Responsabilidades y Atribuciones - Proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. - Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. - Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseña y permisos de acceso. - Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos. - Documentar todos los incidentes y resoluciones en un sistema de tickets. - Proporcionar un servicio al cliente excepcional y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. Requisitos y Calificaciones - Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar. - Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite. - Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software. - Habilidades de comunicación y resolución de problemas. - Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva. - Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional. - Deseable certificación ITIL V3 o superior.