Propósito del PuestoPor qué este rol es importante: Como líder de Operaciones Transversales, desempeñarás un papel clave en la estandarización de procesos, gestión de incidentes, automatización y entrenamiento operativo dentro del equipo de Customer Experience en toda LATAM. Tu trabajo será esencial para asegurar eficiencia operativa, madurez en los modelos de atención y consistencia en las mejores prácticas regionales.Además, tu rol será fundamental en la transformación de los canales de servicio, impulsando su evolución hacia procesos automatizados y digitalizados, apalancados en nuevas tecnologías como inteligencia artificial (IA), RPA (automatización robótica de procesos), analítica avanzada y otras soluciones innovadoras que permitan escalar la experiencia del cliente, mejorar la productividad y garantizar la sostenibilidad operativa en toda la región.Cómo luce el éxito: En tu primer año, habrás diseñado e implementado mecanismos de mejora continua, instaurado modelos operativos consistentes en varios países y establecidos procesos escalables para entrenamiento y respuesta operacional. Serás un punto de referencia clave para generar una cultura de eficiencia y excelencia en la región.Por qué este rol es para ti: Si te motiva construir estructuras desde cero, impulsar eficiencia y desafiar prácticas tradicionales del sector telecomunicaciones, este es tu lugar. Aquí tendrás el reto —y la libertad— de innovar, ejecutar y dejar tu huella en un entorno dinámico con grandes ambiciones de liderazgo en experiencia al cliente.Responsabilidades ClaveEn este rol, te encargarás de la:Gestión de Incidentes Críticos· Liderar la resolución de incidentes regionales que afecten la experiencia del cliente o las operaciones de servicio.· Diseñar y aplicar protocolos de actuación con foco en cumplimiento de TTR (