¿Tienes habilidades para liderar equipos y optimizar procesos? ¡En nuestra compañía estamos buscando un/a Coordinador/a de Servicio al Cliente comprometido/a con la excelencia y la mejora continua! Perfil del cargo: Buscamos un profesional en carreras administrativas o afines, con mínimo 1 año de experiencia coordinando equipos, idealmente en áreas de atención o servicio al cliente. Responsabilidades principales: Supervisar y optimizar los procesos internos del área SAC. Identificar oportunidades de mejora en los flujos de atención y proponer soluciones efectivas. Analizar datos de operación y desempeño, detectar puntos críticos y generar acciones correctivas. Asignar tareas estratégicamente, equilibrando carga laboral y fortalezas individuales del equipo. Asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs) y niveles de servicio (SLAs). Requisitos clave: Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de trabajo. Capacidad analítica para el seguimiento y mejora de procesos. Manejo de herramientas de visualización de datos o dashboards (ej. SuperSet, Power BI, etc.). Habilidades en comunicación, planeación y toma de decisiones. Alta orientación al cliente y enfoque en resultados. ¿Qué ofrecemos? Contrato a término indefinido. Modalidad híbrida (trabajo desde casa y presencial). Horario rotativo de lunes a viernes en jornada diurna (entre 6:00 a.m. y 6:00 p.m.), según la operación. Salario mensual: Base: $1.568.966 + Auxilio de alimentación: $784.483 + Prestaciones de ley. Pago mensual puntual. Portátil asignado para el desarrollo de tus funciones. Si te apasionan los retos, el análisis de datos y el trabajo con personas, ¡esperamos tu postulación!