**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente, mediante la medición periódica **Funciones del cargo**: **Funciones**: 1. Realizar seguimiento y analizar los indicadores de gestión de productividad y proponer planes de acción. 2. Validar dimensionamientos periódicos proporcionados por planeación de acuerdo con las necesidades de la campaña. 3. Coordinar las acciones para dar cumplimiento a la estrategia 4. Elaboración y envío de reportes operativos. 5. Retroalimentación constante y precisa a los coordinadores, con respecto a las metas y objetivos establecidos para la operación. 7. Elaborar el reporte de Renuncias y traslados para llevar control del personal a cargo. 8. Reportar a Gestión Humana los reportes de vacaciones de personal. 9. Reportar a Gestión Humana las ausencias injustificadas de los agentes de la cuenta con el fin de tomar medidas disciplinarias. 10. Elaborar la factura correspondiente al servicio prestado y enviarla al cliente y áreas correspondiente. 11. Realizar el informe y la presentación de resultados al cliente. **Requisitos**: - Profesional - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Mínimo tres (3) años de experiência en Contact Center en cargos de supervisión **Condiciones Oferta**: **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados