**Descripción empresa**: UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTEGRALES Los productos y servicios de ACH Colombia se complementan entre sí, con el fin de ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales que les facilite el trabajo desde transferencias de dinero entre entidades financieras e ingresos de dinero a través de sus páginas web, hasta pagos de conceptos por nómina como Seguridad Social y parafiscales. **Misión del cargo**: Gestionar la transformación de la Experiência de Clientes en la organización **Funciones del cargo**: - Líder transformación de Estrategia de Cliente* - Que buscamos* Profesional de carreras administrativas, ingenierías, económicas y/o con especialización o diplomados en Gerencia de Servicio, "Conocimiento en áreas relacionadas con administración, planificación y control. Conocimiento y manejo de herramientas de transformación de experiência de clientes, Calidad percibida y emitida. Conocimiento en canales de atención, Manejo de proveedores, Excel avanzado, manejo de PowerPoint presentaciones." **Experiência**: Mínimo 3 años de experiência en procesos de transformación de experiência de cliente y Auditorias de calidad de servicio, análisis de datos y correlación de información en planes de acción, iniciativas de mejora continua. Análisis de resultados del diagnóstico de la experiência del cliente, el entorno y el negocio. Seguimiento a la ejecución de planes de trabajo. Gestión de proyectos. Relacionamiento con Clientes - Funciones* Gestionar la transformación de la experiência de clientes - Participar en la definición de la estrategia de experiência de cliente y facilitar la implementación - Realizar análisis de los resultados de la voz del cliente - Gestionar la identificación y rediseño de los focos de relación con el cliente - Definir iniciativas de transformación de la experiência del cliente en conjunto con los involucrados en los procesos y controlar la implementación de las mismas - Contribuir a la definición de la cultura centrada en el cliente deseada - Cumplir las fases de maduración del proceso de IDEAL, desde la perspectiva de experiência de cliente. - Que ofrecemos* rango salarial $6.000.000 a $6.500.000 + prestaciones de ley+ beneficios de la compañia modalidad hibrida 2 dias presencial, 3 remoto contrato por 6 meses con posibilidad de pasar a termino indefinido **Requisitos**: Mínimo 3 años de experiência en procesos de transformación de experiência de cliente Profesional de carreras administrativas, ingenierías, económicas y/o con especialización Análisis de resultados del diagnóstico de la experiência del cliente, el entorno y el negocio **Condiciones Oferta**: **Beneficios**: - Actividades wellness - Vestimenta informal - Capacitaciones y cursos - Coaching - Horario flexible - Día de cumpleaños - Día de cumpleaños - Seguro de vida