En EVERGREEN NATURALS SAS estamos en búsqueda de un Monitor de Calidad de call center con experiencia en procesos de telemercadeo, para fortalecer la gestión de servicio al cliente a través del seguimiento, evaluación y mejora continua de las interacciones comerciales. Requisitos mínimos Formación académica: Bachiller. Experiencia: Mínimo 6 meses en monitoreo y control de calidad en call center o procesos de telemercadeo. Conocimientos específicos: Manejo intermedio de herramientas ofimáticas y CRM. Competencias clave: Ejecución y seguimiento de procesos. Comunicación clara, efectiva y asertiva. Capacidad de análisis y manejo de indicadores de calidad. Habilidad para trabajar bajo presión y en entornos de alta exigencia. Principales responsabilidades Monitorear y evaluar llamadas de ventas según criterios de calidad establecidos (cumplimiento de script, manejo de objeciones, cierre de ventas, etc.). Detectar oportunidades de mejora en la comunicación y técnicas de venta de los agentes. Controlar y analizar indicadores de calidad (KPI) tales como tasa de conversión, nivel de satisfacción del cliente y adherencia a los procesos. Elaborar reportes periódicos de resultados de calidad y desempeño de agentes y equipos. Brindar retroalimentación individual y grupal a los agentes de ventas, diseñando planes de mejora cuando sea necesario. Apoyar la optimización de procesos para garantizar eficiencia y efectividad en la atención al cliente. Asegurar el cumplimiento de protocolos internos y políticas de la organización. Evaluar la experiencia del cliente y proponer estrategias para fortalecer la fidelización. Salario: 1.800.000 Aprox mensuales (10.000 * hora) Horario: 2* trabaja 2 días, descansa 2 días 8:00am a 8:00pm Contrato: Prestación de servicios Tipo de puesto: Tiempo completo